优质汽车售后 带领商家走向圣地的密钥？上海尼桑4S店

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2009年5月20号，山东济南的尼桑车主尹开车路过位于济南市经十东路的济南东风日产龙腾专营店时想要享受免费洗车服务，却遭到了该店某负责人的拒绝。该负责人表示，他们所承诺的免费洗车服务仅限于车辆在做保养后的免费清洗。但是当时尹买车的时候，销售人员承诺其是可以在济南的任何一家尼桑4S店无条件终生免费洗车。而且尹自2004年买车后，5年来在济南其它尼桑4s店都是可以免费洗车的。因此对于这家店的拒绝尹表示不能接受，双方为此发生争执。直到在110前来协调，事件才告一段落。
这次的争执让尹不能接受，她认为既然商家在销售的时候承诺客户可以终生免费洗车，那么就应该说到做到。如果有什么原因的话也应该及时和客户进行妥善的沟通，而不应该采取直接拒绝这种方式。现在回想起当时起争执的那一幕，尹仍然是感到非常不快。
 针对上述情况，记者专程咨询了尼桑中国区售后服务部、北京尼桑4S直营店和济南尼桑4S直营店。然后咨询得到的结果却大不相同。

    尼桑中国区售后服务部表示，对于售后免费洗车这一问题，总部原则上是没有这项规定的。但是车主在买车的时候可以和当地的4S直营店进行沟通，看当地的4S店是否对车主提供该项服务；北京东风日产华盛昌专营店相关人员则表示，在车主买车后，如果想享受免费洗车服务的话，需另外办一张会员卡。也就是说只有成为该4S店的会员，才可以享受免费洗车的服务。而随后记者致电济南市东风日产大友专营店时，该店负责人却表示只要在济南市购买了尼桑相应车辆，均可在济南市任意一家尼桑4S直营店享受免费洗车的服务。